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Jusqu’à récemment, les procédures de renouvellement de prêts chez Microcred China étaient les mêmes que pour les premières demandes de prêt, tant pour le client que pour le personnel opérationnel. Microcred China propose désormais un processus plus simple et entièrement en ligne via le compte WeChat, afin de renforcer sa fidélité et d’accroître l’efficacité opérationnelle.

 

Microcred China, la filiale chinoise du Groupe Baobab, se situe à un tournant de son développement dans un environnement en mutation rapide où l’utilisation de la technologie rend les prêts disponibles partout, parfois en seulement quelques clics. Bien que cela puisse être tentant pour certains clients, cela peut aussi être dangereux car certaines institutions de microfinance n’ont pas les mêmes pratiques responsables que celles que nous défendons chez Baobab.

 

Chez Baobab, la relation personnelle construite avec nos clients est essentielle et a toujours été au coeur de nos pratiques. Ainsi, la recherche du juste équilibre entre la digitalisation et le maintien d’un contact humain avec nos clients sera la base de notre succès dans les années à venir.

 

En août 2018, un nouveau service pilote visant à atteindre cet équilibre a été lancé dans 6 agences de Microcred China. Les clients actuels, ou ceux qui ont contracté un prêt chez nous moins de 30 jours auparavant, peuvent renouveler leur prêt selon une procédure automatisée, ne nécessitant plus de visites physiques de leur domicile ou de leur entreprise par les gestionnaires de portefeuille, ni la signature d’un contrat en agence. Tout peut être fait à distance !

 

  • Premièrement, nos gestionnaires de portefeuille filtrent leur portefeuille de clients depuis une application sur leur téléphone portable et envoient des invitations aux clients éligibles en quelques clics.
  • En cliquant sur l’invitation qu’ils reçoivent via WeChat, les clients entrent sur la page de demande de renouvellement de prêt. Le client n’a qu’à faire glisser un curseur pour sélectionner le montant du renouvellement.

Selon la réglementation du Département de Crédit de la Banque Populaire de Chine, la signature en ligne de documents d’autorisation de vérification de solvabilité requiert que le client télécharge une photo nette de lui montrant sa carte d’identité. Cette image est uniquement utilisée pour vérifier son identité.

 

Ensuite, le client signe les documents d’autorisation dans la zone d’écriture manuscrite et doit saisir un code de vérification envoyé sur son téléphone portable pour compléter l’envoi de la demande de renouvellement.

 

 

  • Les Experts crédit vérifient et mettent à jour les dossiers de crédit, puis le Chef d’agence examine les demandes de prêt, toujours via une application sur leur téléphone portable.
  • Les Conseillers de clientèle basés en agences établissent l’échéancier de remboursement et envoient les contrats de prêt aux demandeurs approuvés.
  • Le client reçoit simplement un nouveau message WeChat et clique pour lire et signer les contrats de renouvellement en suivant une procédure similaire à celle utilisée pour les documents d’autorisation de vérification de solvabilité.
  • Enfin, les Conseillers de clientèle informent en interne pour le déboursement des prêts lorsqu’ils apparaissent en vert dans leur application mobile une fois que tous les signataires concernés ont signé le contrat de renouvellement du prêt.

 

Non seulement cette procédure en ligne permet d’économiser beaucoup d’arbres, mais augmente également l’efficacité du processus de prêt.
Un tel développement digital aide Microcred China à servir ses clients plus efficacement et nous positionne comme un acteur moderne du marché.

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